为实现“厚德精业、仁爱妇幼”愿景，全方位提升医疗服务质量，邵阳市妇幼保健院按照“母婴安全，儿童优先”的服务宗旨，在全院开展卓越服务行动，推动医院服务走向优秀、走向卓越。

一、注重党建人文，构建和谐医患关系

医院坚持党委领导下的院长负责制，着力构建新型妇幼健康服务体系。党建方面，开展党史理论学习、志愿服务活动、廉政谈话、观看红色电影等活动，紧抓医院实现高质量发展的“根”与“魂”。人文方面，医护人员保持微笑服务，耐心倾听患者诉求，解答患者疑问；住院综合大楼内病房设有单、双、三人间病房，均有独立卫生间；科室建立医患微信群，提供线上线下咨询指导；设立患者意见本并定期回访，积极听取患者意见和建议，不断改进服务。发挥基层党组织政治核心作用、战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，把党建工作落到实处，以昂扬的精神和奋进的姿态践行党员使命。

二、强化医疗团队，保障服务质量

邵阳市妇幼保健院积极引进高层次人才，充实医疗队伍。近年来成功引进多名妇科、产科、儿科领域的学科人才，他们不仅具备丰富的临床经验，还拥有先进的医疗理念，为医院带来多项新技术、新项目。医院还注重内部医护人员的培训与提升。定期组织内部业务培训，邀请省内外知名专家进行专题讲座、病例讨论及手术示范；选派优秀医护人员前往国内顶尖妇幼保健机构进修学习，紧跟医学前沿动态。创新医防协同机制，推动医院向更高质量、更高水平发展。

三、优化就医流程，提升就诊体验

针对患者就医挂号、候诊、缴费时间长等痛点，邵阳市妇幼保健院大力推进信息化建设。利用微信平台开展智慧医疗服务，配备自助一体化服务机、诊叫号、自助分诊、报到系统等，大力发展远程医疗和互联网诊疗，为群众就诊提供便利。优化门诊布局，合理划分功能区域，清晰设置指示标识。在各科室候诊区，增设显示屏及健康科普宣传栏，让患者在候诊过程中了解妇幼健康知识。直击制约医院发展问题短板，及时解决问题提升医疗保健服务质量和效率。

四、开展特色服务，满足多元需求

为满足妇幼群体的多样化需求，邵阳市妇幼保健院开展了一系列特色服务。在孕产妇保健方面，开设孕妇学校，为孕妇们提供孕期保健、分娩准备、等全方位知识培训；在儿童保健方面，开展儿童生长发育监测、营养评估与指导等特色项目，拓展儿童健康管理内涵；在儿童康复方面，采用物理治疗、感觉统合训练、音乐治疗、游戏治疗等多种方法结合进行综合干预；在中医方面，开展针灸、艾灸、拔罐、小儿推拿等适宜技术，发挥中医在妇女儿童全生命周期的健康管理功能。围绕妇女各个生命时段、儿童成长各个时期健康服务需求，不断拓展特色医疗保健服务，形成了妇女儿童全生命周期健康服务体系。

邵阳市妇幼保健院将卓越服务融入医院中长期发展规划，努力在当地妇幼健康领域打造卓越品牌形象。未来，医院将继续探索创新，坚持服务对象至上，秉持“以患者为中心”的服务理念，全面全员开展卓越服务行动，为妇女儿童提供更高质量和更高水平的医疗服务。