在邵阳市妇幼保健院，有一支深受信赖的急诊科护理团队，她们凭借扎实的医护技术和饱满的爱心，守护着每一位前来就诊的患者。这支团队年轻且富有活力，在服务质量和专业能力上成绩突出，获湖南省门急诊“改善就医感受 提升患者体验”百优案例品质案例奖，是医院急诊救治的重要力量。

作为医院服务的重要窗口，急诊科护理团队从设立导诊咨询服务台、配备便民设施，到开展健康宣教，每一项工作都体现着对母婴及家属的关怀与责任。在智慧医疗服务方面，团队积极推行“互联网+”医疗服务新模式，协助患者轻松完成就诊全流程，如线上预约挂号、检查结果自助查询、缴费流程简化等，大幅缩短了患者的等待时间，提升了就诊效率，得到了家属的广泛好评。

在健康宣教方面，急诊科护理团队主动作为。每逢门诊大厅开展大型义诊活动，团队都会提前准备宣传资料，安排经验丰富的护士在现场搭建咨询台，针对活动相关的高频问题进行一对一讲解。孕妇学校开课期间，她们协助科室进行授课，并通过情景模拟演示急诊就诊流程，让孕产妇及家属提前熟悉就医环节，缓解突发状况下的慌乱情绪。

面对母婴群体的特殊性，如新生儿娇嫩的皮肤、细小的血管以及孕产妇的特殊身体状况，急诊科护理团队凭借娴熟的操作技术和沉稳的心理素质，在穿刺等护理操作中保持着较高的成功率。这背后是她们日常勤奋练习、相互切磋的不懈付出。

在护理过程中，急诊科护理团队会根据不同对象的需求，做好关怀者、引导者的角色，努力消除患者的紧张情绪。她们深知自身言行对母婴及家属的心理影响，因此始终保持热情诚恳的态度、礼貌亲切的言语，遇到家属对用药或收费有疑问时，都会耐心解释，尽力获得家属的信赖与认可。急诊科主任蒋凯表示：“我们的团队始终把患者的需求放在首位，用专业与温度守护每一个家庭的健康，就医满意度达100 %，这份认可既是对团队辛勤付出的肯定，更是我们持续提升服务质量的动力。”

急诊科护理团队平均年龄28岁，是一支注重学习提升的团队。团队坚持“老带新、传帮带”的培养模式，经验丰富的护士会在日常工作中手把手示范穿刺技巧、应急处理流程等实操技能，年轻护士遇到难题时，前辈们总是第一时间给予指导，形成了“互学互助、共同进步”的良好氛围。她们坚持每周小讲课、每月业务学习和护理查房，实行层级管理制度，不断提高团队成员的业务技能。

急诊科护士长周文莉介绍：“我们每月开展技能培训考核，平时在培训中刻苦练习、相互实践，在工作中反复锤炼基本功，持续提升技能水平，减轻母婴在治疗过程中的不适。我们还派送护士到上级医院进修专项技能，目前相关项目已顺利开展，为有需要的患者提供了便利。护理团队与医生配合默契，确保了母婴生命绿色通道的畅通无阻。”