从环境优化到服务升级，从细节关怀到心灵慰藉，邵阳市妇幼保健院将卓越服务融入医院中长期发展规划，聚焦妇幼群体的就医特点与需求，积极优化门诊环境和就医体验，为群众提供温馨、舒适的医疗环境。让孕产妇、儿童等患者在就诊过程中切实感受到便利与关怀，为妇女儿童提供更高质量和更高水平的医疗服务。

优化基础环境，便民设施暖人心

门诊大厅整洁明亮，新设计的一站式服务中心配备轮椅借用、雨伞、失物招领、医药箱等便民服务。爱心休息区设有舒适座椅、茶水、小玩具、小零食及报刊阅读区，让患者感受到家的温暖。“哗，这里有小恐龙呀！”前来体检的小朋友在儿童角玩得好开心，快下班了都不愿意离开。

病区走廊与病房规划有序，绿植点缀其间，走廊设置小书架供阅读。病房设施升级，搭配生活护理盒（含梳子、针线等日用品），营造如家般温馨氛围，让孕产妇身心放松。

细化服务举措，贴心关怀全覆盖

各门诊均设置了分诊台和电子屏，导诊护士主动热情为患者提供咨询、挂号、指引等服务。专为母婴群体设立 “母婴室”，为孩子们准备了“爱心书籍”，并为他们提供热水、小甜点等，缓解孩子们就医等待时的焦虑情绪。针对老年人及特殊患者，开展 “全程陪诊陪检” 服务，实现 “进门有人问、看病有人引、检查有人陪、住院有人送”，减少就诊弯路。

病区实行责任制整体护理，为每位孕产妇配备护士，从入院到出院全程护航，涵盖检查、治疗、产后康复等全流程服务。通过标准化床头交接与入院沟通，确保护理规范有序。每日安排责婴班护士开展一对一床旁指导，涵盖母乳喂养、新生儿护理等实用内容，让孕产妇随时获得专业支持。

延伸服务内涵，人文关怀显真情

导诊台护士不分已婚未婚，遇有就诊者不便时，都会主动接过孩子，熟练承担起 “临时妈妈” 的角色，细心照看好每一个孩子。儿科医生接诊时，总会先把听诊器用手焐热，避免冰凉的器械让孩子不适，用细节传递对孩子的呵护。新生儿科护士值夜班时，常以轻柔的歌声哄睡哭闹的宝宝，让小家伙们在熟悉的韵律中安睡。产科坚持为待产、产后及术后的宝妈编发，尊重她们对美的追求，让她们在住院期间能以舒服的姿态迎接新生命。

病区每周开设两次健康教育课堂，同步推送科普文章和视频，帮助孕产妇及家属便捷获取健康知识；母婴专科小组提供出院后上门指导，责任护士每周电话随访，把专业护理服务从医院延伸到家庭，让孕产妇在产后恢复期也能得到持续照护。这些举措从日常诊疗到身心关怀，从院内服务到出院延续，用实打实的行动让患者感受到超越治疗本身的温暖。

妇幼健康事业的崇高，在于它守护着生命最初的美好，维系着千万家庭的幸福。我院将不断探索创新，持续深化基础设施升级与服务品质打磨，将优质护理服务融入日常工作的每一个细节，我们将以更深厚的人文情怀、更专业的守护力量，照亮母婴健康之路。